Analisis Layanan ‘Wasit Vaksin’: Implementasi Agile Governance dalam Menghadapi Tantangan Krisis Kesehatan Global

Nabila Septia Rosa; Andra Pratama Juliyanto; Izzah Illiyyina

doi:10.30649/psr.v5i1.186

Penulis

Nabila Septia Rosa Universitas Negeri Surabaya
Andra Pratama Juliyanto Universitas Negeri Surabaya
Izzah Illiyyina Universitas Airlangga

DOI:

https://doi.org/10.30649/psr.v5i1.186

Kata Kunci:

complaint service, agile governance, wasit vaksin application

Abstrak

Wasit Vaksin hadir sebagai sebuah inovasi layanan pengaduan dengan upaya untuk meningkatkan pelayanan publik dari Pemerintah Kota Surabaya dalam membantu permasalahan masyarakat terkait sertifikat vaksin COVID-19. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis tata kelola agile (agile governance) pada layanan pengaduan Wasit Vaksin serta mengetahui faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive dan stratified random. Penulis melakukan analisis data sesuai dengan teori agile governance yang dikemukakan oleh Luna et al. (2015). Penulis memfokuskan penelitian ini pada empat prinsip agile governance, yaitu human focused, based on quick wins, systematic & adaptive approach, serta simple design & continuous refinement. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemerintah Kota Surabaya belum secara maksimal mengimplementasikan keempat prinsip tersebut. Hal ini disebabkan oleh aplikasi yang masih perlu diperbarui, perlunya peningkatan program sosialisasi kepada masyarakat, serta perlunya koordinasi lebih lanjut dengan pemerintah pusat. Berdasarkan hasil analisis dengan perspektif agile governance, diharapkan pelayanan publik dapat ditingkatkan melalui teknologi digital yang memudahkan masyarakat, terutama dalam situasi krisis kesehatan seperti saat ini.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Ade, S. (2011). Model-Model Pembelajaran. Bumi Aksara.

Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. (2023). Kota Surabaya dalam angka 2023. BPS Kota Surabaya.

Beni, et al. (2020). Analisis Penerapan Elektronik Lapor (E-Lapor Dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik. Doi: https://doi.org/10.14710/dialogue.v2i2.9839

Constantine Koloway, B. (2021). Pemkot Buka Layanan Wasit Vaksin, Solusi Ribuan Warga Surabaya Tak Dapat Sertifikat Vaksin. Available at: Pemkot Buka Layanan Wasit Vaksin, Solusi Ribuan Warga Surabaya Tak Dapat Sertifikat Vaksin - Surya.co.id (tribunnews.com)

Dinkominfo Surabaya (2017). Available at: http://dinkominfo.surabaya.go.id

Dwiyanto, A. (2021). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.

Eka, R. et al. (2021). Agile Governance in the Perspective of Public Services Through the Public Complaints Channel Handling People with Social Welfare Problems (PMKS) in South Jakarta. (BIRCI-Journal). Doi: https://doi.org/10.33258/birci.v4i3.2432

Evangelis, K. (2021). Analisis Aplikasi Teko-Cak melalui Agile Governance sebagai Perubahan Peningkatan Disiplin Kinerja Pegawai Negeri sipil Pemerintah Kota Surabaya. Available at: https://researchgate.net/publication/350524655

Farhana, R. et al. (2021). Implementasi Prinsip Agile Governance Melalui Aplikasi PIKOBAR di Provinsi Jawa Barat. Jurnal Administrasi Publik. Doi: https://doi.org/10.26618/kjap.v7i1.4913

Fatih, S. dan Bintoro W. (2010). Revitalisasi Administrasi Negara Reformasi Birokrasi dan e-Governance. Yoyakarta: Graha Ilmu

Heeks, R. (2006). Implementing and managing e-government: An international text. SAGE Publications.

Huang, P., Pan, S. L., & Ouyang, T. H. (2014). Developing information systems agility: Implications for organizational agility. Journal of Strategic Information Systems, 23(3), 153–167. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2014.06.001

Indrajit, R. E. (2011). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta. Penerbit Andi

Janssen, M. and Voort, H. Van Der (2020). Agile and adaptive governance in crisis response : Lessons from the COVID- 19 pandemic. International Journal of Information Management, 55(June), p. 102180. doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2020.102180.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Data vaksinasi COVID-19 nasional. https://vaksin.kemkes.go.id

Kota Surabaya. (2020) Peraturan Walikota Nomor 28 Tahun 2020 tentang Pedoman Tatanan Normal Baru Pada Kondisi Pademi Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) di Kota Surabaya. Pemerintah Kota Surabaya: Surabaya.

Kota Surabaya. (2020). Surat Edaran Walikota Surabaya Nomor 443/8511/436.8.4/2020 tentang Upaya Memutus Rantai Penyebaran COVID-19. Pemerintah Kota Surabaya: Surabaya.

Luna, A. J. H. de O., Kruchten, P. and de Moura, H. P. (2015) Agile Governance Theory. (May), p. 601. Available at: https://repositorio.ufpe.br/handle/123 456789/15494

Mazlan. (2019). Penerapan Electronic Government Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Available at: http://repository.uin-suska.ac.id/16332

Mergel, I. (2016). Agile innovation management in government: A research agenda. Government Information Quarterly, 33(3), 516–523. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.07.004

Mergel, I., Gong, Y., & Bertot, J. (2018). Agile government: Systematic literature review and future research. Government Information Quarterly, 35(2), 291–298. https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.04.003

Moudy, J. and Syakurah, R. A. (2020) Pengetahuan terkait usaha pencegahan Coronavirus Disease (COVID-19) di Indonesia. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 4(3), pp. 333–346.

Muhaimina. (2017). Public Value (Nilai Publik) Dari Inovasi Layanan Pengaduan Darurat Command Center 112 Kota Surabaya. Universitas Airlangga: Surabaya.

Nugroho, R., Sari, D., & Putra, A. (2022). Digital public service innovation during COVID-19 pandemic in Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 18(2), 123–135.

Nurislaminingsih, R. (2020). Layanan Pengetahuan tentang COVID-19 di Lembaga Informasi. Tik Ilmu : Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 4(1), p. 19. Doi: 10.29240/tik.v4i1.1468

Pratama, R., & Hidayat, T. (2022). Analisis kebijakan penanganan COVID-19 di Jawa Timur. Jurnal Kebijakan Publik, 13(1), 45–58.

Putri, A. R., Wibowo, S., & Lestari, D. (2022). Public perception of COVID-19 vaccination services in Indonesia. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 17(1), 89–98.

Pusat Informasi Surabaya Tanggap COVID-19 (2020). Available at: https://lawancovid-19.surabaya.go.id

Pusat Informasi Vaksinasi COVID-19 Nasional (2021). Available at: https://vaksin.kemkes.go.id/#/vaccines

Republik Indonesia. (2008). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Presiden RI: Jakarta.

Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Presiden RI: Jakarta.

Silalahi, U. (2017). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: Refika Aditama.

Sinambela, L. P. et al. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara

Sugiyono (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susilawati, S., Falefi, R., & Purwoko, A. (2020). Impact of COVID-19’s pandemic on the economy of Indonesia. Budapest International Research and Critics Institute Journal, 3(2), 1147–1156. https://doi.org/10.33258/birci.v3i2.954

Suni, N. S. P. (2020). Kesiapsiagaan Indonesia Menghadapi Potensi Penyebaran Corona. Pusat Penelitian Badan Keahlian DPR RI, XII(3), pp. 14–18. Available at: https://berkas.dpr.go.id/puslit/files/info-singkat/Info-Singkat-XII-3-IP3DI-Februari-2020-1957.pdf

Vernanda, R. and Negar, L. A. (2019). Kesiapan Indonesia Menuju Agile Governance. pp. 1-6.

Wadul Sertifikat Vaksin (2021). Available at: https://wasitvaksin.go.surabaya.id

Warandini, Pramadita. (2018). Program E-WADUL (Wadah Usulan dan Keluhan) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Tentang Responsivitas dan Transparansi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya. Universitas Airlangga : Surabaya.

Winarno, B. (2016). Kebijakan Publik Era Globalisasi, Teori, Proses, dan Studi Kasus Komparatif. Yogyakarta: Buku Seru.

Wirtz, B. W., & Daiser, P. (2018). A meta-analysis of e-government research and its future directions. International Review of Administrative Sciences, 84(1), 144–163. https://doi.org/10.1177/0020852315599047

World Health Organization (2021). Available at: https://covid19.who.int/